Last Modified: 2013/12/20
Environment
McAfee Agent 4.5
McAfee Agent 4.0
Problem
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升级失败导致文件不匹配,致使 /Forceuninstall 无法删除代理。
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VirusScan Enterprise (VSE) 8.5i 和更高版本中的禁止停止 McAfee 服务选项有问题。
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以前安装的 McAfee Agent 或 Common Management Agent 版本中的文件损坏。
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第三方软件冲突。
Solution 1
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在 VSE 中禁用 McAfee 服务保护(如果必要)。
VSE 8.5i 和更高版本包含“访问保护”功能,该功能可以禁止停止 McAfee 服务。要成功删除 McAfee Agent,您必须在本地或通过 ePolicy Orchestrator (ePO) 禁用此设置。请执行下列任一操作:
如果 VSE 未由 ePO 管理:
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依次单击开始、程序、McAfee 以及 VirusScan 控制台。
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右键单击访问保护并选择属性。
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取消选择禁止停止 McAfee 服务。
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单击应用。
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关闭“VirusScan 控制台”。
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继续执行步骤 2。
如果 VSE 由 ePO 管理:
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依次单击开始、程序、McAfee 以及 ePolicy Orchestrator 控制台。
- 选择要在其中更改 VSE 策略的目录或计算机级别。
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在右窗格中,展开 VirusScan Enterprise 策略。
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单击访问保护策略旁边的编辑。
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单击访问保护选项卡。
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取消选择禁止停止 McAfee 服务。
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单击应用。
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发送代理唤醒呼叫以应用更改,或等待下一次策略实施生效。
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关闭 ePO 控制台。
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- 运行 frminst.exe /forceuninstall 命令:
单击开始、运行,然后键入下列命令之一:
"c:\Program Files\Network Associates\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall"c:\Program Files\McAfee\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall注意:根据具体版本以及您是以升级方式还是全新安装的方式安装 McAfee Agent,路径将有所不同。请使用 Windows 资源管理器来确定正确的路径。
重新启动系统以从内存中删除 McAfee Agent 进程,并完成文件的删除。
Solution 2
- 以下信息供系统管理员使用。注册表修改是不可逆的,如果执行不正确可能会导致系统故障。
- 执行前,McAfee 强烈建议您备份注册表并了解还原进程。有关详细信息,请参阅:http://support.microsoft.com/kb/256986。
- 请不要运行未确认为真正注册表导入文件的 .REG 文件。
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在注册表中禁用 McAfee Framework 服务并重新启动系统:
- 单击开始、运行,键入 regedit.exe,然后单击确定。
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导航至以下注册表项并将其选中:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework]
- 双击 Start 值,并将数值数据设置为 4。
- 重新启动计算机。
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结束所有运行中的 McAfee Agent 进程:
- 按 CTRL+ALT+DEL 打开任务管理器。
- 单击进程选项卡。
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逐个选择以下进程并单击结束进程。出现提示时单击是。
McTray.exe
UpdaterUI.exe
naPrdMgr.exe
- 关闭任务管理器。
- 从注册表中删除 McAfee Agent 服务:
- 单击开始、运行,键入 regedit.exe,然后单击确定。
- 导航至以下注册表项并将其展开:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services]
- 右键单击 McAfeeFramework 子项并选择删除。
- 导航至下列每个注册表项,并删除 McAfeeFramework 子项(如果存在):
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services]
- 导航至以下注册表项并将其选中:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
- 记下 Installed Path 和 Data Path 的值。
- 删除上述注册表值中提到的两个文件夹。
- 导航至以下注册表项并将其展开:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components]
注意:如果您的操作系统是 64 位(例如,Windows 2008 R2),请导航至以下注册表项并将其展开:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components]
- 右键单击 Framework 子项并选择删除。
- 导航至以下注册表项:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray]
- 右键单击 McTray,然后选择删除。
- 导航至以下注册表项并将其展开:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
注意:如果您的操作系统是 64 位(例如,Windows 2008 R2),请导航至以下注册表项并将其展开:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
- 右键单击相应的子项并选择删除:
版本 内部版本 注册表项 MA 4.6 补丁 2 4.6.0.2935 {1995804A-B1A2-4826-99DD-CEA1352D090B} MA 4.6 补丁 1 4.6.0.2292 {DE91C193-2611-4BD3-A9F9-DF589C572565} MA 4.6 4.6.0.1694 {5DBE95F6-823A-4547-9921-CEDFADA1D2D8} MA 4.5 补丁 3 4.5.0.1852 {397F4DE2-3C5A-415C-9A36-1D8C2B30B92D} MA 4.5 补丁 2 4.5.0.1810 {2AAB21C2-4CDA-4189-A0EC-5ED666113F84} MA 4.5 HF620018 4.5.0.1719 {B4496BE1-295F-4A17-9856-FEA2C9AA1A47} MA 4.5 补丁 1 4.5.0.1499 {5C1FBBAF-14C8-4A23-A4A7-BCF19A979890} MA 4.5 HF542703 4.5.0.1429 {362678B4-6ED5-46E9-A6B2-53EF22159151} MA 4.5 4.5.0.1270 {B639A4DE-A375-47D3-89C3-DDCF98D992F7} MA 4.0 补丁 4 4.0.0.1532 {6953AE07-57D3-41BA-BAB8-8192A3514032} MA 4.0 补丁 3 4.0.0.1494 {E008BEB1-AB63-46C1-BD3D-08D3A1F8E26D} MA 4.0 HF481806 4.0.0.1444 {FB82DEF7-781F-4F45-9B6D-1B67DF304ADA} MA 4.0 补丁 2 4.0.0.1421 {F2969393-2D4D-4977-8166-B1251B08EF12} MA 4.0 补丁 1 4.0.0.1345 {36FE3EDA-0C18-48DE-934B-D9862F82A7A8} MA 4.0 4.0.0.1180 {A638557B-1F13-40A0-9627-C892FBCA6960}
- 导航至以下注册表项并将其展开:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]
- 搜索 Products 注册表项中的字母数字代码列表,搜索时查看右侧的 ProductName 字符串值,找到 McAfee Agent 项。
- 右键单击相应的 McAfee Agent 子项并选择删除。
- 关闭注册表编辑器。
- 重新启动计算机。